第二百二十七章 问题所在
??“不需要跟龚博琳打个招呼？毕竟是要去调研人家的店面。” ??贾小佳问我。 ??我摇摇头，“微服私访，我们现在就是拿着龚博琳给的尚方宝剑的人，什么事情都需要跟龚博琳打招呼，那还真处理不过来，而且别人有了准备，那我们去看什么？看她们想要给我们看到的？” ??“那太虚假，没意思，也没一点价值，还不如不去看来的省心。” ??贾小佳感觉我说的也有道理，点点头道：“那我这就去准备，微服私访，那总需要换一身微服私访用的衣服才好。” ??我看着她又来了精神，兴冲冲跑出去，对这丫头也是相当无语跟佩服，什么事情，只要说道到她感兴趣的点，永远活力满满。 ??我们要考察的公司距离明嘉传媒就三个公交站，我们直接走路过去的，当作散步，到了门口先观察门店规模。 ??这家门店很大，目测也有四五百平米，门口站着两个导购员，都是年轻靓丽女孩，但门店生意很冷清，只看到几个顾客在店面里面，而且我看到一对母子貌似还跟里面一个导购发生了口角，店里面人都在看热闹。 ??“这么大店面，生意如此冷清，不亏损才怪。” ??贾小佳没注意到店里面的情况，而是给了一个综合评价。 ??没有考虑跟博琳体育合作之前，没有人会去关心他们店面的经营情况，现在一关注才发现确实冷清的可以。 ??“进去吧！” ??我拉着贾小佳往里走。 ??“以什么身份？” ??贾小佳很小声问我，看着她那兴奋且贼兮兮的样子，就跟做间谍一般。 ??“顾客！” ??我满足她这个好奇心，那就以顾客身份进去。 ??门口两个导购员看到我跟贾小佳进去，居然都跟没看到差不多，只顾着看里面热闹。 ??按照常理说，博琳体育这种打出名气的大品牌，店内导购的素质水平应该很高，见到客人进门主动迎上去打招呼这是最起码的职业素养。 ??另外高素质体现在服务态度上，客人再无理取闹，那也应该秉持着绝对宽容的态度，而不是跟客人争吵，在外面我就看到吵起来，现在还没停，最要命的就是店长居然没露面，其他导购都看热闹，也没人上去做第三方干预劝架，大家都是一副事不关己，高高挂起的心态，简直太致命。” ??任何一家店出现问题，都不会是单方面，而是双向性的。 ??比如这家店，生意不好，我完全可以说就是服务态度不到位，店里面上从店长下到导购员都太自私，没有集体荣誉感。 ??这就是店里面员工跟客人双向的问题，双向之间出现巨大裂痕，店里面生意必然不好。 ??可这么浅显的问题，需要龚博琳用那么多时间都没办法改善？ ??直接换掉这里的店长跟员工就可以，找一些负责人，态度好，素质高的来接替岗位。 ??这是很直接，也很好处理的矛盾问题，要是任何企业的问题都是表层这种的，估计早就不是什么问题，企业早就壮大起来。 ??“我觉得这点里面的服务态度太差劲，这就是主要问题，我需要记录下来，你书写合同时候用不到，也可以提醒龚博琳。”贾小佳道。 ??我摆弄着一套西装，淡淡道：“这么浅显问题，龚博琳会不知道？那是绝对不可能的，所以别急着下结论，继续看看再说，肯定有更深层次的问题，那才是关键点。” ??“还有什么问题，这个问题就是致命的。”贾小佳不服气。 ??是啊，这个问题就是致命的，我甚至都怀疑，龚博琳明明知道这个问题是致命的， 还是故意保留下来，也或者说，他没办法管理。 ??那么这家店的问题就比较严重，严重到老板都没办法管理，这里管理层身份肯定不一般，所以才会有这么严重的遗留问题。 ??跟人吵架的导购员很年轻，二十出头样子，长得很漂亮，态度却十分恶劣，双手环胸，“我告诉你们，别在这里闹事，买得起就买，买不起就出去，我们也不必着你们消费的。” ??跟女导购吵架的目子，母亲四十出头，岁月在她脸上留下了很浓重的痕迹，穿着也很朴素一般，儿子十五六岁，倒是比较潮流。 ??那个母亲道：“小姐，你这是怎么说话的，这双鞋本来就有问题，你不能说我闹事啊，昨天来店里买的，今天就开胶，这总不能是我们自己弄的吧？” ??“我们店里鞋子都是经过严苛的质量把控的，绝对不会出现你说的情况，赶紧离开。” ??女导购不松口。 ??两个人你一句，我一句的怼的你来我往，颇为有默契。 ??产品质量出现问题，这是对品牌口碑致命的影响，我也穿过博琳家的鞋子，价格确实不是很便宜，但质量方面一直都很不错。 ??我走过去，笑眯眯道：“两位别吵了，我刚进来，就看到两位吵架，不知道因为什么啊?” ??女导购对我这么一个多管闲事的人很不满意，没好气瞥了我一眼，“你谁啊？” ??“客人。” ??我笑道。 ??“那买你对东西，多管什么闲事。”女导购哼了一声。 ??那位母亲把鞋子递给我，也许大家都是顾客，所以更加句有信任感，“你看看，这是昨天我带我儿子来这里买的新鞋子，今天一看开胶了，简直就是豆腐质量，我想要退货，这位小姐居然出口骂我。” ??“这种店，怎么能开起来的？” ??我接过来看了一眼，确实没有人为痕迹，开胶界面是很自然的开胶，这就说明这鞋子出场之后是不合格产品呗拿过来售卖的。 ??龚博琳那么骄傲的一个人，怎么可能会做出这种打他脸的事情，还果真让我嗅到这家店的反常之处。 ??“这鞋子确实有质量问题。” ??我递给导购员，看到那个妈妈还要说什么，我伸手拦住她，对着导购道：“这属于严重的质量问题，已经上升到影响你们公司品牌的名声的问题，不是你一个小小导购可以处理的，我现在要求见你们店铺的店长，麻烦你帮我叫一下。”